ヘルプデスク - 私にぴったりのコスメが買える！コスメ・コム

コスメ・コムは、化粧品・美容情報に特化したコミュニティポータルサイト、「みんなのクチコミサイト＠ｃｏｓｍｅ」の姉妹版ショッピングサイトです。
クチコミで人気のあるコスメを中心に、スキンケア、ボディケア、ヘアケア、そして美容家電やサプリメントまで、美容に関する商品を数多く取り揃えています。
“あなたにぴったりの商品が見つかる！”をテーマに、旬な商品の拡大やより良いサービスの向上を目指します。

ご利用案内	コスメ・コムの各種機能についてご案内いたします。
営業日のご案内	コスメ・コムの営業日についてご案内いたします。
よくあるご質問（FAQ）	よくあるご質問とその回答をご案内いたします。
カスタマーサポート	ご注文いただいた商品に関するお問い合わせ・上記以外のその他のお問い合わせはこちらから。お問い合わせの前に「よくあるご質問」をご一読くださいますようお願いいたします。
商品に関するお問い合わせ	各商品の使用方法・保管方法などについては、こちらのページ内に記載の各ブランドのお問い合わせ窓口まで直接お問い合わせください。

メンバー登録について	コスメマイルについて	会員ランクについて
お支払い方法について	領収書について	送料について
お届けについて	ご注文・配送状況の確認について	プレゼント包装について
キャンセル・返品・交換について	コスメ・コムの動作環境について

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メンバー登録について

年会費等、料金は一切無料にてご登録いただけます。

＜メンバー限定の特典＞
1／コスメ・コムでお買い物するたびに、次回以降のお買い物の際、「1マイル＝\1」の割引ポイントとして
　　ご利用いただける「コスメマイル」が、「会員ランク」に応じてお買い上げ額(税抜)の1～5％貯まります。
2／「ゴールド」以上の会員ランクになると、お買い上げ金額に関係なくいつでも送料無料にてお届けいたします。
3／専用画面「マイストア」からご注文内容の詳細や配送状況を確認したり、
　　スクラップブックで気になる商品をブックマークしたりと、コスメ･コムでのお買い物をもっと楽しんでいただけます。
4／登録後はじめてのお誕生日に、お誕生日プレゼント付バースデーメールをお送りします。
5／気になるブランドを登録しておくと、新商品発売等のアラートメールをお送りいたします。
6／メンバー限定のお得情報をメールマガジンにてお届けします。　
※アラートメール・メールマガジンがご不要な場合は、受取らない設定も可能です。

●メンバー登録は＠ｃｏｓｍｅと共通です。（お1人様につき1登録とさせていただきます。）
すでに＠ｃｏｓｍｅにご登録いただいている方は、ご登録アドレスとパスワードでそのままログインできます。
メンバー登録がお済みでない方は、コスメ･コムからご登録いただくと、\500相当額としてご利用いただける500コスメマイルをプレゼント中！
「新規メンバー登録」ページからぜひ、ご登録ください。

※2004年10月31日～2005年11月28日までの期間にコスメ・コムにご登録いただいた方へ
2005年12月1日のコスメ・コムサービス変更に伴い、コスメ・コムと＠ｃｏｓｍｅのメンバー情報が共通となりました。旧メンバーの方の登録情報は、誠に勝手ながら消去させていただきました。この間にご登録いただいたメンバー様で＠ｃｏｓｍｅメンバーにご登録いただいていない方は、お手数ですが「新規メンバー登録」ページから新たにご登録ください。

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コスメマイルについて

＜コスメマイルとは＞
コスメマイルは、コスメ・コム本店でのお買上げ金額に対して付与されるポイントです。
たまったマイルは、コスメ・コムのお買い物にご利用いただけます！

・コスメ･コムでのお買い上げに対して、通常税抜き商品代金\100につき1マイル(利率１％)が付与されます。
・会員ランクによってコスメマイル付与率は1～5%と変動します。
・次回以降のお買い物の際に「1マイル＝\1」としてご利用いただくことができます。
・現金への還元は行っておりません。
・\100（税抜）単位で付与され、\10（税抜）単位以下は切捨てとなります。
・送料、決済手数料、消費税はマイル付与の対象外となります。
・パソコン版、ケータイ版ともに共通です。

■注意事項
・コスメ・コム楽天店・Yahoo!店でのご注文は対象外です。
・予告なくコスメマイルサービスの内容を変更、または廃止する場合があります。
・コスメマイルサービスの詳細は「コスメマイルガイドライン」をご参照ください。
・退会や何らかの理由でメンバー資格を失った場合は、マイルも抹消されます。

＜ご利用対象者＞
メンバーの方が対象となります。
メンバー登録は、年会費等一切無料にてご登録いただけます。
メンバー限定の特典等は、メンバー登録についてをご参照ください。

新規メンバー登録

＜ご利用条件＞
・発送と同時にコスメマイルが付与されます。発送前は「発行予定マイル」とマイストアへ表示されます。
・マイルの獲得履歴、利用履歴は「マイストア（コスメマイル履歴）」にてご確認いただけます。
・有効期限は付与後1年間です。期間内に利用されなかったコスメマイルは1年後に自動的に消去されます。
・ログインせずにご注文いただいた場合は、コスメマイルは付与されません。
・ログインせずにご注文いただいた分など、過去にさかのぼってマイルを加算することはできません。
・ご注文をキャンセルされた場合、またご注文商品を返品された場合は、そのご注文の際に付与されたコスメマイルを減算させていただきます。
・メンバー間でのコスメマイルの譲渡はできません。また、他のメンバーとの合算もできません。

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会員ランクについて

過去6ヶ月間の「購入回数」と「購入累計金額（税込）」で翌月の会員ランクが決まり、翌月1ヶ月間は当該ランクの会員特典をご利用いただけます。

＜特典詳細＞

特典1／送料無料	いつでも送料無料(通常\735)にてお届けいたします。
特典2／ポイント優待	会員ランクに応じた利率(1～5%)のコスメマイルが付与されます。（割引後の税抜商品代金が対象となります。送料・決済手数料･消費税は除く）
特典3／会員限定メルマガ	会員限定のお得な情報を、メールマガジンにてお届けいたします。

＜会員ランク＞

	ブロンズ	シルバー	ゴールド	プラチナ	ダイヤモンド
特典1			送料無料	送料無料	送料無料
特典2	コスメマイル 1％	コスメマイル 2％	コスメマイル 3％	コスメマイル 4％	コスメマイル 5％
特典3	会員限定メルマガ	会員限定メルマガ	会員限定メルマガ	会員限定メルマガ	会員限定メルマガ
会員条件	購入回数・金額は問いません！	1回以上の購入、かつ￥5,000以上/6ヶ月	2回以上の購入、かつ￥10,000以上／6ヶ月	3回以上の購入、かつ￥20,000以上／6ヶ月	4回以上の購入、かつ￥30,000以上／6ヶ月

※条件は過去6ヶ月間の実績

＜会員ランクの決定＞
ランクについて

■注意事項
・購入金額は、「商品代金(税込)＋送料＋各種手数料」の合計を指します。
・ご注文受付から発送までの間に月をまたいだ場合、発送した月に購入金額・回数はカウントされます。
・ご注文受付から発送までの間に月をまたいだ場合、そのご注文にはご注文受付の月の当該ランクに応じた会員特典が適応されます。
・コスメマイルは、通常税抜商品代金\100につき1マイル(利率１％)が付与されます。
・特典内容は予告なく変更する場合がございます。予めご了承ください。

＜会員ランク更新のタイミングについて＞
会員ランクは、毎月1日4:00～4:05に切り替わります。

＜会員ランク更新のタイミングについて＞
ランクアップに必要な条件は、「マイストア」にてご確認いただけます。

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お支払方法について

コスメ･コムでは、前払い1種類・後払い2種類の合計3種類のお支払い方法をご利用いただけます。

＜各種お支払方法と手数料＞

前払い	クレジットカード決済手数料無料
後払い	代金引換（佐川急便e-コレクト）手数料\315	後払い（コンビニ・銀行・郵便局）　手数料\200

●クレジットカード決済（前払い）

オンライン上で決済が完了するサービスです。
ショッピングサービス利用時にクレジットカード決済を行う場合は、 SBIベリトランス株式会社の安全なクレジットカード決済サービスを経由してカード会社に情報を転送いたします。
お客様のカード情報は暗号化して通信･処理され、弊社スタッフでも確認することができない仕組みとなっておりますので、安心してご利用ください。

◇ご利用いただけるクレジットカード

※クレジットカード払いのご利用手数料は無料です。
※お支払い回数は【一回払い】のみとなります。
※代金は各カード会社の会員規約に基づき、ご指定の口座からの自動引き落しとなります。
※お引き落しは翌月以降となります。弊社カード決済の締め日と、ご利用のカードの締め日の関係で、お引き落としが通常よりも1ヶ月ほど遅くなる場合がございます。詳しくはカード会社のご利用明細にてご確認いただくか、カード会社までお問合せください。

■注意事項
・ご本人名義以外のカードはご利用いただけません。
・クレジットカード会社の承認が得られない場合は、改めてご注文いただくか、お断りする場合があります。予めご了承ください。

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●代金引換（佐川急便e-コレクト）　（後払い）

配送会社佐川急便の「e-コレクトサービス」を利用し、現金、クレジットカード、デビットカード（銀行などのキャッシュカード）、
QUICPay（電子マネー）※のいずれかの方法で、代金をお支払いいただけます。

◇ご注文完了までの流れ
お支払方法で「代金引換」をご選択いただき、必要事項を画面に従ってご入力ください。
入力終了後「購入する」ボタンを押下され、次画面で「商品のご注文が完了いたしました」と表示されましたらご注文完了となります。
ご注文いただいた全商品が揃い次第、弊社より商品を発送いたします。

＜ご利用いただけるクレジットカード＞

J-Debitサービスに加盟している金融機関のキャッシュカードがご利用いただけます。
J-Debitサービスの加盟金融機関については、日本デビットカード推進協議会のWEBサイトをご覧ください。
⇒日本デビットカード推進協議会　

デビットカードとしてご利用可能な金融機関の検索

＜QUICPay（電子マネー）のご利用＞（※）
お届け先が東京23区内の場合に限ります。

■注意事項
・決済手数料として\315（税込）を別途申し受けます。予めご了承ください。
・1回のご利用可能額の上限は\30,000(商品代金税込)までとさせていただきます。
・お届け地域によっては代引きをご利用いただけない場合がございます。

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●NP後払い　（コンビニ・銀行・郵便局）

商品の発送後にお送りする請求書にてコンビニ決済・銀行振込・郵便振替のいずれかの方法で代金をお支払いただけます。
※PCサイトからのご購入でのみ、ご利用いただけます。モバイルでのご購入では、ご利用いただけません。

【必ず下記NP後払いのバナーをクリックして、サービスの詳細をご確認ください。】

「ＮＰ後払い」をご選択の上、ご注文いただいた場合は、ご注文の際に入力された個人情報及びご注文内容を
ＮＰ後払いサービスに必要な範囲で株式会社ネットプロテクションズに提供させていただきます。
なお、株式会社ネットプロテクションズによる与信審査の結果によっては
その他のお支払方法へ変更をお願いする場合がございますので、予めご了承下さい。

◇ご注文完了までの流れ
お支払方法で「ＮＰ後払い」をご選択いただき、必要事項を画面に従ってご入力ください。
入力終了後「購入する」ボタンを押下され、次画面で「商品のご注文が完了いたしました」と表示されましたらご注文完了となります。
ご注文いただいた全商品が揃い次第、弊社より商品を発送いたします。
商品の発送後、株式会社ネットプロテクションズより請求書をお送りいたします。(商品と請求書は別送となります。)

ご注文の際に「ＮＰ後払い」を選択された場合は、以下の点にご承諾いただいたものと判断させていただきます。

●コスメ･コムでの1回のご利用可能額の上限は\30,000（商品代金税込）かつ累計残高で\52,500(税込)までとさせていただきます。
\30,000（商品代金税込）を超えるご注文は、その他の決済手段をご利用下さい。
●ご注文1件につきＮＰ後払い手数料\200(税込)を頂戴いたします。
●商品発送後に株式会社ネットプロテクションズよりお送りする請求書に従って　発行日より14日以内にお支払い下さい。
●大手コンビニ14社・銀行・郵便局にてお支払いいただけます。
＜ご利用可能なコンビニエンスストア＞
セブンイレブン・ローソン・ファミリーマート・エーエムピーエム・サンクス・セーブオン・デイリーヤマザキ・スリーエフ・コミュニティストア・ミニストップ・ポプラ・セイコーマート・サークルＫ・ココストア
●銀行振込の場合は振込手数料(実費)はお客様にてご負担ください。
商品代金＋ＮＰ後払い手数料(\200/税込)＋振込手数料(実費)＝お支払合計金額

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領収書について

お支払い方法が「代金引換」の場合は佐川急便発行の「代引金額領収書（送り状）」が、「NP後払い」の場合は「受領証」が正規領収書となります。
「クレジットカード決済」の場合は弊社にて発行いたします。
ご注文の際、「お届けについてご希望」欄に、領収書ご希望の旨と併せ、下記項目のご記入をお願いいたします。

領収書のお名前
但し書き名

なお、領収書は商品発送後、商品とは別に郵送させていただきます。予めご了承ください。

また、「代金引換」・「NP後払い」でのお支払いで、
法人名等での領収書発行をご希望の場合は、「代引金額領収書」・「受領書」との引き換えにて領収書を発行させていただきますので、
詳しいお手続き方法につきましてはカスタマーサポートよりお問い合わせください。

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送料について

1回のお買い上げ金額（税込商品代金合計）によって、送料が異なります。

1回のお買い上げ金額（税込商品代金合計）が\5,250以上の場合・・・無料
1回のお買い上げ金額（税込商品代金合計）が\5,250未満の場合・・・全国一律\735(税込)

お気に入りの商品をまとめてご注文いただくと、送料がおトクです！
また、コスメコムへ新規メンバー登録していただき、会員ランクが「ゴールド」以上になると、
お買い上げ金額に関係なく、いつでも送料無料にてお届けします。詳しくは「メンバー登録について」をご覧ください。

※2009年10月27日より、配送料を改定致しました。

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お届けについて

ご注文完了画面が表示された時点で、ご注文は受付完了となり、順次配送の手配を進めさせていただきます。
コスメ・コムでお買い上げいただいた商品は、佐川急便にてお手元へお届けいたします。
また、1件のご注文につき1梱包でのお届けとなります。

※商品発送時の配送伝票の依頼主欄は「コスメ・コム本店」と記載しております。
※配送伝票に商品名は記載しておりません。

＜ご注文受付確認メールについて＞
ご注文完了後、ご入力いただきましたメールアドレスへ「ご注文受付確認メール」を自動配信いたしますので、必ずご確認ください。
なお、しばらく経っても「ご注文確認メール」が届かない場合は、カスタマーサポートまでお問い合せください。

※メンバーの方は、「マイストア」よりご注文受付状況をご確認いただけます。
※ドメイン指定等受信設定をなさっている場合、弊社からお送りしたメールが返戻となり、
ご確認いただけない可能性がございますので、ドメイン「cosme.com」からのメールを予め受信許可にご設定願います。
※正常にご注文をお受付しているにもかかわらず、なんらかの理由で「ご注文受付確認メール」がご確認いただけない場合に、
再度ご注文操作をなさいますと、重複注文となる可能性がございますので、
まずはカスタマーサポートまでご連絡の上、ご注文状況をご確認いただきますようお願い致します。

＜お届け日時のご指定について＞
ご注文日より8日目以降から10日間の範囲内で、お届け日をご指定いただくことができます。
また、下記5つの時間帯から配達時間帯をご指定いただけます。
カート画面にてご希望のお届け日・配達時間帯をご指定の上、ご注文ください。
お届け日・配達時間帯のご指定がない場合は、全商品がご用意出来次第、最短で発送させていただきます。

午前中	12:00～14:00	14:00～16:00	16:00～18:00	18:00～21:00
指定なし

■注意事項
・商品がお取寄せとなる場合は、入荷時期によりご希望に添えない場合がございます。
・お届け先の地域によってはお届け日ならびに配達時間帯のご指定が承れない場合がございます。
・上記時間帯よりさらに詳細な配達時間はご指定いただけません。なにとぞご了承ください。

＜お届けにかかる日数について＞
ご注文いただきました商品によりお届けにかかる日数が異なります。
【発送までにかかる日数】＋【配送にかかる日数】がお届けにかかる日数となります。
発送予定日、配送にかかる日数についての詳細は、下記をご参照下さい。
商品の配送が完了いたしましたら、「商品発送のお知らせ」メールをお送りいたします。

■発送までにかかる日数の目安

入荷予定日	発送予定
即納	ご注文確認日当日～翌営業日に発送
お取り寄せ	3～9日程度で商品が入荷次第発送

■配送(弊社発送からお届けまで)にかかる日数の目安

お届け地域	配送日数
関東甲信・関西	1日
東北・中国・四国・沖縄	1～2日
北海道・九州	2～3日
離島等	3～7日

■注意事項
・平日16時以降ならびに弊社休業日(土・日・祝日、振替休日等)のご注文は、翌営業日がご注文確認日となります。
・1件中に複数の商品をご注文いただいた場合は、ご注文商品が全て揃い次第の発送となります。
・商品の入荷状況により発送日が上記目安よりも遅れる場合がございます。
・お届け先の地域、配達事情、天災等により配送に目安以上の日数が必要となる場合もございます。
・「商品発送のお知らせ」メールの「配送状況の確認」は、メール到着後しばらくはご確認いただけません。
メール到着当日の22時頃からご利用が可能となります。

＜沖縄県へのお届けについて＞
沖縄県へのお届けには航空便を使用する関係上、スプレー缶や揮発性のある商品はお届けできない場合がございます。
その場合は、カスタマーサポートよりご連絡させていただきます。

＜ご不在の場合＞
配達時にご不在の場合は、配送会社佐川急便より「ご不在票」をお届けいたしますので、記載の営業所へ再配達をご依頼ください。
また、配送会社での保管期間は発送日から約2週間となります。
保管期間が過ぎた場合は、キャンセル扱いとなりますのでご注意ください。

＜佐川急便の営業店止めご希望の場合＞
佐川急便の営業店でのお荷物の引取りをご希望の場合には、
ご注文の際、「お届けについてご希望」欄に「佐川急便○○店止め希望」※のご入力をお願いいたします。
なお、お荷物をお受取の際は、ご本人確認資料（免許証、保険証等）ならびにご印鑑をご持参ください。
また、営業店でのお預かり期間は、お荷物が到着した日から7日間です。
お預かり期間が過ぎた場合はキャンセル扱いとなりますので、予めご了承ください。
（※営業店のご指定がない場合は、お届け先ご住所の最寄営業店を指定の上、発送いたします）

＜納品書について＞
商品と一緒にお届けする「納品書」は、コスメ・コムでのお買上げの証明となります。
特に以下の場合は必要となりますので、大切に保管をお願いいたします。
・商品が破損・汚損していた場合、又はご注文と異なる場合の返品、交換時
・美容家電製品保証書の弊社でのご購入証明

■注意事項
・ご注文者の方とお受取の方が異なる場合も、納品書は必ず同封させていただきます。
贈り物等で金額を記載していない納品書をご希望の場合は、
レジ画面の「お届けについて希望」欄で必ず「金額なし納品書希望」とご連絡ください。

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ご注文・配送状況の確認について

ご注文・配送状況は「マイストア（過去のご注文履歴）」ページから随時ご確認いただけます。

■ご注文状況の詳細

ステータス	状況
ご注文を承りました	ご注文をお預かりしております
ご入金待ちです	ご入金をお待ちしています（銀行振込・郵便振替）
ご注文を確定いたしました	すべての商品が揃いました
発送準備中です	倉庫での発送準備中です
確認事項があります	確認事項がございます（別途メール・お電話等にてご連絡いたします）
発送いたしました	倉庫を出発いたしました
お届け完了	お届けが完了いたしました
キャンセルいたしました	ご注文がキャンセルになりました
返品を承りました	ご注文が返品になりました

商品が発送済みの場合、配送状況欄にある「詳細を確認」を押すと、
佐川急便のホームページにて配送状況をご確認いただけますので、是非ご活用ください。

■注意事項
・「マイストア」はメンバー専用機能となります。
・メンバーの方でもログインせずにご注文いただいた場合、およびご注文後にメンバー登録された場合はご確認いただけません。
・メンバー登録をされていない方ならびに「マイストア」にてご注文が確認できない方はカスタマーサポートまでお問い合わせください。

マイストア（過去のご注文履歴）※メンバー専用ページ

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海外からのご注文・お届けについて

日本国外からのご注文ならびに海外への発送は承ることができません。あらかじめご了承ください。
大変ご不便をお掛け致しますが、日本国内で商品をお受け取りいただける
ご家族様・お知り合いの方のご住所宛の配送をご指定いただきますか、
日本の通信販売の海外転送サービス会社様のご利用をご検討いただけますと幸いでございます。
※海外転送サービスに関しては、弊社では責任を負いかねますので、自己責任の下でご利用をお願いいたします。
※海外発行の一部クレジットカードはご利用いただけない可能性がございますので、
日本国内発行のカードをご利用くださいますようお願い申し上げます。

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プレゼント包装について

プレゼント包装をご希望の場合は、商品名「プレゼント包装」をカートに入れてご注文ください。

■注意事項
・プレゼント包装1件につき\210(税込)を申し受けます。
・色はご選択いただけません。
・大型商品や大量のご注文の場合は包装できない場合がございます。その場合は別途カスタマーサポートよりご連絡いたします。
・1件で複数の商品をご注文いただき、個別包装をご希望の場合は、
プレゼント包装をご希望の商品名を必ず明記くださいますようお願いいたします。
・「納品書」は商品と同送となります。金額を記載していない納品書をご希望の場合は、
レジ画面の「お届けについて希望」欄にて必ず「金額記載なし納品書希望」とご連絡ください。
・商品に記載されております価格の値消しは承りかねます。予めご了承ください。

キャンセル・返品・交換について

●キャンセルについて

下記締切時間内にてキャンセルを承ります。
キャンセルをご希望の場合は、コスメ・コムカスタマーサポートまでお電話にてご連絡ください。

メールでのご連絡は、締切時間間際等緊急時の対応ができない可能性があるため、お手数ではございますが、お電話でのご連絡にてご協力をお願い致します。
※コスメ・コムの営業は、平日10：00～18：00となり、土日祝日は全ての業務を休業させていただいております。

ご注文時間	キャンセル締切時間
平日0:00～12:59のご注文	ご注文当日の13:00まで
平日13:00～17:59のご注文	ご注文当日の18:00まで
平日18:00～0:00・休業日終日のご注文	ご注文の翌営業日の13:00まで

＜キャンセルのご連絡先＞
■コスメ･コムカスタマーサポート
　TEL：03-5785-8987(受付時間：平日9:00～18:00)

下記項目にてご本人確認の上、キャンセル手続きを進めさせていただきます。

　　・お名前(フルネーム)
　　・ご注文番号
　　・ご住所
　　・お電話番号
　　・ご注文商品名

■注意事項
上記締切時間以降にご連絡いただいた場合は、キャンセルできません。
一旦商品をお受取いただき、必要に応じて「返品」をご利用ください。

キャンセル・返品・交換について TOP

●同梱・商品追加について

コスメ・コムでは、「同梱(複数のご注文を1件にまとめること)」ならびに「商品追加」を承ることができません。ご不便をお掛け致しますが、ご注文の際は、お買い忘れのございませんよう、何卒ご留意ください。

なお、万が一、お買い忘れがあり、商品を追加されたい場合は、「キャンセルについて」にてご案内しております条件に準じて、一旦ご注文をキャンセルさせていただき、改めてお客様ご自身でご注文し直していただきます。

また、配送手配の都合上、対応可能な締切時間がございます。締め切り時間の詳細は「キャンセルについて」をご覧ください。

■注意事項
締切時間以降にご連絡いただいた場合は、キャンセルできません。
お手数ではございますが、別途ご注文をお願い致します。

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●商品不良・誤配送による返品・交換について

商品がお手元に届き次第、必ず商品をご確認くださいますようお願いいたします。
商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は、お届け日から8日以内に弊社までご連絡いただいた場合に限り、以下の方法にて返品、交換を承ります。

・お届け日から8日以内に、コスメ・コムカスタマーサポートまで、「お問合せ」ページ、メールもしくはお電話にて必ず事前にご連絡ください。
・その際、ご連絡いただきました内容の詳細　（破損・汚損の状況や、誤ってお届けした商品など）について、弊社よりご連絡を差し上げる場合がございますので、必ず日中のご連絡先（電話番号、メールアドレス等）をお知らせください。
・返品および交換にあたって、一度お届けした商品を当社へご返送いただきます。ご返送先住所等は追って弊社よりご連絡させていただきます。返送料は当社にて負担いたしますので、必ず「送料着払い」にてご返送ください。なお、それ以外での返送料は負担いたしかねますので、何卒ご了承ください。

＜商品不良・誤配送の場合のご連絡先＞
■コスメ･コムカスタマーサポート
　お問い合わせページ
　TEL：03-5785-8987(受付時間：平日9:00～18:00)
　Email：support@cosme.com

■注意事項
下記の場合は、破損・汚損また異なる商品であっても返品および交換を承ることができません。予めご了承ください。

・商品のお届けから8日以内にご連絡いただけなかった場合
・開封された商品
・1度でもご使用になられた商品
・お客様の責任の下でキズや汚れが生じた商品

キャンセル・返品・交換について TOP

●お客様のご都合による返品・交換について

ご注文を間違われた場合やお届けした商品がお気に召さなかった場合等、お客様のご都合による返品につきましては、下記の条件を全て満たした場合に限り、承ります。

＜返品条件＞
1.未開封・未使用であること。
2.お届け日から8日以内であること。
3.お支払い方法が「代引き」「クレジットカード」のいずれかであること。
4.下記(4-1)～(4-3)に記載する費用を全てお客様にてご負担いただけること。
(4-1)弊社へ商品を返送する際の送料
(4-2)ご返金の際に発生する振込手数料
(4-3)商品1個につき返品手数料\420
5. 「注意事項」の記載事項を従うこと。
6. 商品詳細ページに「返品不可」と記載がないこと。

上記返品条件を満たし、ご返品をご希望の場合は、お届け日から8日以内に、コスメ・コムカスタマーサポートまで、「お問合せ」ページ、メールもしくはお電話にて必ず事前にご連絡ください。
追ってご返送先住所やご返金に関する必要事項につきまして、弊社よりご連絡いたしますので、下記項目についてお知らせください。

※ご連絡いただきましてから3営業日以内に弊社より折り返し連絡がない場合は、誠にお手数ではございますが、改めてご連絡いただきますようお願いいたします。
※コスメ・コムの営業は、平日10：00～18：00となり、土日祝日は全ての業務を休業させていただいております。

＜ご返品のご連絡先＞
■コスメ･コムカスタマーサポート
　お問い合わせページ
　TEL：03-5785-8987(受付時間：平日9:00～18:00)
　Email：support@cosme.com

　　・お名前(フルネーム/漢字)
　　・ご注文番号
　　・ご住所
　　・お電話番号
　　・メールアドレス
　　・ご返品をご希望の商品名

■注意事項

1.お支払い方法が「後払い」のご注文につきましては、ご返品を承ることができません。予めご了承ください。

2.送料無料のご注文につきましては、弊社から商品を発送した際の送料はご返金不要です。

3.ご返品商品が弊社へ到着した時点でキズや汚れが生じている場合ならびに化粧箱・取扱説明書等の備品が不足している場合は、開封済みと同等となり、ご返品を承れません。破損・汚損等のないようご注意ください。

4.セット商品および福袋をご返品の場合、各商品の開封・使用の有無にかかわらず、含まれる一部の商品(付属品・サービス品を含む)のみの返品は承っておりません。

5.お客様のご都合による商品の交換は承っておりません。返品条件を全て満たしている場合は、上記手順に従って商品をご返品いただき、改めてご希望の商品をご注文いただきますようお願いいたします。

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●返金方法について

ご返品を承った場合の返金方法は、下記のとおりとさせていただきます。

【クレジットカードの場合】
クレジットカードにてご購入いただいた場合は、同じクレジットカード経由にて返金いたします。ご契約カード会社の締め日によっては、一度お引き落としが発生した後の入金となる場合がございます。予めご了承ください。
※ご返金手数料は無料です。
　
【代金引換の場合】
ご指定のご本人名義または同姓のご家族様名義のお口座へ、お振込にて返金いたします。
※ 商品不良・誤配送による返品の場合は、振込手数料は当社負担
※ お客様のご都合による返品の場合は、振込手数料はお客様負担

【後払いの場合】
ご請求書でのお支払いが既にお済みの場合は、ご指定のご本人名義または同姓のご家族様名義のお口座へ、お振込(振込手数料は当社負担)にて返金いたします。ご請求書でのお支払いがお済みでない場合は、ご返品商品代金を差し引いたご請求書を再発行させていただきます。(ご返品商品のみのご注文の場合は、お支払不要とさせていただきます。)
※お支払い方法が「後払い」のご注文につきましては、お客様のご都合による返品を承ることができません。予めご了承ください。

【コスメマイルの場合】
コスメマイルでお支払いいただいた場合は、ご利用ポイント数を返還させていただきます。なお、現金等でのご返金は承ることができませんので、予めご了承ください。

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ご利用環境について

＜パソコン版＞
ご利用にいただくにあたり、なるべく様々な環境で動作するよう心がけておりますが、下記のOS/ブラウザ以外で発生したエラーなどにつきましては、サポートをお受けすることができない場合があります。予めご了承ください。
【ご利用推奨環境：Windows/Internet Explorer6.0以上】

＜モバイル(携帯)版＞
コスメ・コムは、iモード、Yahoo!ケータイ、EZwebからもご覧いただけます。
URLは iモード版、 Yahoo!ケータイ版、EZweb版共通でhttp://www.cosme.com/ です。
なお、パソコン版とモバイル版のデータは共通です。

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メンバー登録について
ご注文・お支払いについて
商品のお届けについて
キャンセル・返品・交換について
メールマガジンについて
コスメマイルについて
コスメ・コムアフィリエイトプログラムについて
機能について

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メンバー登録について

Q01　メンバー登録すると何ができるの？

メンバー登録すると、お買上げ金額に対して次回以降のお買い物の際に「1マイル＝\1」としてご利用いただける「コスメマイル」が貯まったり、住所や配送先などの情報を毎回入力する必要がなくなる便利な「マイストア」がご利用いただけます。その他にも「会員ランク」毎におトクな特典が盛りだくさん！詳しくはコチラのページをご覧ください。