【重要】お届け商品に不備（商品不足・誤送）があった場合のお願いとお詫び

お客様各位

平素は@cosme SHOPPINGをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

この度、弊社の倉庫作業における梱包時のミスにより、一部のお客様におきまして、
「ご注文商品が足りない」「ご注文とは異なる商品が届いている」という事態が発生しております。

ご利用のお客様には、多大なるご迷惑とご心配をおかけしますことを、深くお詫び申し上げます。

現在、倉庫の検品体制を強化し、再発防止に向けて全社を挙げて改善に取り組んでおりますが、
以下、対象期間のご注文につきまして、同様の不備が発生している可能性がございます。

誠に恐れ入りますが、商品が到着いたしましたら、
お早めに中身をご確認をいただけますようお願い申し上げます。

■ 対象となる可能性があるご注文
ご注文期間：2026年5月末、および 6月1日～6月7日
※上記期間中以外でも、不備がございましたらご連絡ください。

■ お客様へのお願い（ご確認いただきたい内容）
お荷物が届きましたら、開封いただき、以下の2点をご確認ください。

・ご注文された数量がすべて揃っているか
・届いた商品が、ご注文されたカラー・サイズ・種類と合っているか

■ 万が一、商品に不備（不足・間違い）があった場合の対応
大変お手数ではございますが、以下のカスタマーサポートまで
ご連絡いただけますようお願い申し上げます。

【カスタマーサポート】
お問い合わせページ
TEL：03-6832-7670 （平日10:00-18:00　土日、祝祭日は受け付けておりません。）
Email：support@cosme.com （土日、祝祭日も対応）

※以下を記載の上、ご連絡くださいませ。
・ご注文番号
・お名前
・不備の状況（例：〇〇が足りない、✖✖の代わりに△△が届いた

この度は多大なるご迷惑をおかけし申し訳ございません。
よろしくお願い申し上げます。

株式会社アイスタイルリテール