返品・交換について

@cosme SHOPPING が販売の商品の場合は以下のご案内をご確認ください。
その他のSHOPが販売の商品の場合は、各SHOPへお問い合わせください。

商品不良・誤配送による返品・交換について

商品がお手元に届き次第、必ず商品をご確認くださいますようお願いいたします。

商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、
またはご注文と異なる場合は、お届け日から14日以内に弊社までご連絡いただいた場合に限り、
返品、交換を承りますので、カスタマーサポートまでご連絡ください。
ご連絡いただいた際に、返品・交換のお手続きの詳細についてご案内いたします。

商品不良・誤配送の場合のご連絡先

【カスタマーサポート】
お問い合わせページ
TEL：03-6832-7670（平日10:00-18:00　土日、祝祭日は受け付けておりません。）
Email：support@cosme.com （土日、祝祭日も対応）

【注意事項】

下記の場合は、破損・ 汚損また異なる商品であっても返品および交換を承ることができません。

  • ・商品のお届けから14日以内にご連絡いただけなかった場合
  • ・1度でもご使用になられた商品
  • ・お客様の責任の下でキズや汚れが生じた商品

お客様のご都合による返品・交換について

ご注文を間違われた場合やお届けした商品がお気に召さなかった場合等、
お客様のご都合による返品につきましては、下記の条件を全て満たした場合に限り承ります。
※食品/飲料は商品の特性上、返品を受け付けておりません。

また、商品の交換は承っておりません。
返品条件を全て満たしている場合は、上記手順に従って商品をご返品いただき、
改めてご希望の商品をご注文いただきますようお願いいたします。

返品条件

  1. 1.未開封・未使用であること。（食品/飲料は未開封の場合でも返品を受け付けておりません。）
  2. 2.お届け日から14日以内であること。
  3. 3.お支払い方法が「代引き」「クレジットカード」のいずれかであること。
  4. 4.下記(a)(b)に記載する費用を全てお客様にてご負担いただけること。
    • (a)弊社へ商品を返送する際の送料
    • (b)ご返金の際に発生する振込手数料
  5. 5.「注意事項」の記載事項を従うこと。
  6. 6.商品詳細ページに「返品不可」と記載がないこと。

上記返品条件を満たし、ご返品をご希望の場合は、お届け日から14日以内に、カスタマーサポートまで、ご連絡ください。
追ってご返送先住所やご返金に関する必要事項につきまして、弊社よりご連絡いたします。

ご返品のご連絡先

【カスタマーサポート】
お問い合わせページ
TEL：03-6832-7670 （平日10:00-18:00　土日、祝祭日は受け付けておりません。）
Email：support@cosme.com （土日、祝祭日も対応）

※下記項目について、ご連絡ください

  • ・件名：返品希望
  • ・お名前(フルネーム)
  • ・ご注文番号
  • ・ご住所
  • ・お電話番号
  • ・メールアドレス
  • ・ご返品をご希望の商品名

【注意事項】

  • ・お支払方法が「後払い」「d払い」「PayPay」「メルペイ」のご注文につきましては、ご返品を承ることができません。予めご了承ください。
  • ・ご返品商品が弊社へ到着した時点でキズや汚れが生じている場合、煙草等の臭いがついている場合、ならびに化粧箱・取扱説明書等の備品が不足している場合は、開封済みと同等となり、ご返品を承れません。破損・汚損等のないようご注意ください。
  • ・セット商品および福袋をご返品の場合、各商品の開封・使用の有無にかかわらず、含まれる一部の商品(付属品・サービス品を含む)のみの返品は承っておりません。

返金方法について

ご返品を承った場合、下記の方法でご返金いたします。

クレジットカードの場合

ご使用のクレジットカードの決済の取り消し手続きを行います。
ご契約のクレジットカード会社の締め日によっては、一度お引き落としがかかることがございます。
その場合には、クレジットカード会社にて次回ご請求分と相殺、または返金の対応がとられます。

代金引換の場合

ご指定のご本人名義または同姓のご家族様名義のお口座へ、お振込にて返金いたします。

  • ※
    商品不良・誤配送による返品の場合は、振込手数料は当社負担
  • ※
    お客様のご都合による返品の場合は、振込手数料はお客様負担

後払いの場合

ご請求書でのお支払いが既にお済みの場合は、ご指定のご本人名義または同姓のご家族様名義のお口座へ、お振込(振込手数料は当社負担)にて返金いたします。
ご請求書でのお支払いがお済みでない場合は、ご返品商品代金を差し引いたご請求書を再発行させていただきます。
(ご返品商品のみのご注文の場合は、お支払いは不要ですので、ご請求書を破棄してください。)

  • ※
    お支払い方法が「後払い」のご注文につきましては、お客様のご都合による返品を承ることができません。

d払いの場合

d払いの決済ご返金手続きを行います。
なお、同一のご注文で複数回に分けて返品を承った場合、ご指定のご本人名義または同姓のご家族様名義のお口座へ、お振込にて返金となる場合がございます。

  • ※
    お支払い方法が「d払い」のご注文につきましては、お客様のご都合による返品を承ることができません。

PayPayの場合

PayPay決済のご返金手続きを行います。
なお、同一のご注文で複数回に分けて返品を承った場合、ご指定のご本人名義または同姓のご家族様名義のお口座へ、お振込にて返金となる場合がございます。

  • ※
    お支払い方法が「PayPay」のご注文につきましては、お客様のご都合による返品を承ることができません。

メルペイの場合

メルペイ決済のご返金手続きを行います。

  • ※
    お支払い方法が「メルペイ」のご注文につきましては、お客様のご都合による返品を承ることができません。

ポイントをご利用の場合

ご利用ポイント数を返還いたします。