TOP
@cosme SHOPPING ヘルプ
@cosme SHOPPING ヘルプ
よくある質問TOP10
No.01:
注文した商品が届かないのですが？
No.02:
クレジットカードが使えません。
No.03:
ポイントが付与されません。
No.04:
ポイントは送料、手数料にも使えますか？
No.05:
注文確認メールが届きません。
No.06:
注文した商品のキャンセルや変更はできますか？
No.07:
ログインができません。
No.08:
注文後どのぐらいで商品が発送されますか？
No.09:
@cosmeに掲載されている商品がないのですが。
No.10:
商品のお届け先の変更はできますか？
ご注文方法について
ギフト包装はできますか？
海外からも注文できますか？
携帯電話・スマートフォンからも商品を購入できますか？
注文確認メールが届きません。
注文したのにMyショッピングの「注文履歴」に載っていません。
商品について詳しく知りたいのですが。
@cosmeに掲載されているのに@cosme SHOPPINGに商品がないのですが。
お支払い方法について
クレジットカード決済は安全ですか？
注文してから1ヶ月ほど経ちますが、クレジットカードの請求がきません。
領収書が欲しいのですが。
クレジットカードが使えません。
配送について
送料はいくらですか？
注文後どのぐらいで商品が発送されますか？
注文した商品が届かないのですが？
商品のお届け先の変更はできますか？
配送業者を教えてください。
商品を自宅（登録住所）以外の場所へ届けられますか？
商品を2ヶ所以上に分けて送ることはできますか？
商品お届け日時の指定はできますか？
配送状況の確認はどうしたらできますか？
商品お届け時に不在だった場合、荷物はどうなりますか？
営業店止めはできますか？
商品が届く際の送り状の依頼主名は？
配送伝票に商品名が記載してありますか？
メンバー登録について
メンバー登録すると何ができるの？
新しくメンバー登録するには？
すでに@cosmeに登録していますが別に登録が必要？
ログイン・ログアウトをするには？
携帯・スマートフォンの機種変更をしても利用できますか？
ログインができません
パスワードを忘れてしまったのですが…
仮メンバー登録のお知らせメールが届かないのですが？
登録内容を変更したいのですが？
退会したいのですが？
「バースデーメール」が届きません
ポイント・クーポンについて
ポイントって？
ポイントは送料、手数料にも使えますか？
クーポンとポイントの併用はできますか？
保有しているクーポンを注文時にカートで選択できないのは何故ですか？
使っていないのにポイントが減っているのはなぜ？
ポイントが付与されません。
@cosmeビューティポイントを楽天店やヤフー店で使うことはできますか？
姉妹サイト「@cosmeポイント」で表示されているクーポンが使えません。
キャンセル・返品・交換について
注文した商品のキャンセルや変更はできますか？
届いた商品が破損していました。どうしたらよいですか？
注文を間違えてしまいました。交換できますか？
注文しましたが、必要がなくなりました。返品できますか？
注文した商品で肌に炎症を起こしました。返品できますか？
メールマガジンについて
メールマガジンはありますか？
メールマガジンの配信を解除するにはどうしたらよいですか？
ヘルプメニュー
ヘルプメニュー
はじめての方へ
注文・支払い
お支払方法について
送料について
ギフト包装について
領収書について
予約商品について
抽選販売について
販売商品について
アフィリエイトについて
カート内の商品について
配送
商品のお届けについて
配送ステータスについて
商品の追加・同梱について
キャンセル・返品・交換
キャンセルについて
返品・交換について
会員登録・ポイント
メンバー登録について
会員ランクについて
メールマガジンについて
@cosmeビューティポイントについて
クチコミポイントについて
クーポンについて
お気に入りについて
クレジットカード情報登録・編集
ご利用環境・セキュリティ
ご利用環境について
セキュリティについて
お問い合わせ
ヘルプトップ