よくあるご質問

メンバー登録について
ご注文・お支払いについて
商品のお届けについて
キャンセル・返品・交換について
メールマガジンについて
ポイントについて
クーポンについて

メンバー登録について

Q01 メンバー登録すると何ができるの?

メンバー登録すると、お買上げ金額に対して次回以降のお買い物の際に「1ポイント=1円」として
ご利用いただける「ポイント」が貯まります。住所や配送先などの情報を毎回入力する必要がなくなるので、お買い物も簡単に!
その他にも「会員ランク」毎におトクな特典が盛りだくさん!
詳しくは「メンバー登録について」のページをご覧ください。

Q02 新しくメンバー登録するには?

新規メンバー登録」からご登録をお願いします。

Q03 すでに@cosmeに登録していますが別に登録が必要?

既に@cosmeにご登録いただいている場合は、ご登録は不要です。

下記の姉妹サイトが共通のメールアドレスとパスワードでログインしていただけます。

姉妹サイト(@cosmeランキング、@BEAUTIST、cosmeet、chieco、おトク de キレイ、アットコスメキャリア、@cosme store、コスメ・コム、ispot、BLOOMBOX、saho)

Q04 ログイン・ログアウトをするには?

■ログイン画面

-PCサイト:トップページ右上の「ログイン」をクリック
-スマートフォンサイト:トップページ右上の「登録/ログイン」をクリック

■ログアウト画面

-PCサイト:トップページ上部のマーク(歯車のイラスト)の「ログアウトする」をクリック
-スマートフォンサイト:Myページ内の「ログアウト」をクリック

Q05 ログインができません

ログイン時はご登録のメールアドレスとパスワードをご入力いただく必要があります。
パスワードをお忘れの場合は、こちらから再発行を行ってください。

ご登録のメールアドレスをお忘れの場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

Q06 登録内容を変更したいのですが?

下記ページよりご変更をお願いします。

■メンバー登録情報の変更

メンバー登録情報 編集はこちら

■ご登録のお届け先の変更

お届け先の登録・編集はこちら

Q07 退会したいのですが?

退会ページよりお手続きをお願いします。

- PCサイト
https://www.cosme.net/signup/cancel

- スマートフォンサイト
https://s.cosme.net/my/private_cancel/index

【注意事項】

@cosme会員を退会すると、@cosme、および姉妹サイト(※)の会員限定サービスがご利用いただけなくなります。貯まったポイントも退会と同時に抹消となりますのでご注意ください。

  • 姉妹サイト(@cosmeランキング、@BEAUTIST、cosmeet、chieco、おトク de キレイ、アットコスメキャリア、@cosme store、コスメ・コム、ispot、BLOOMBOX、saho)

Q08 パスワードを忘れてしまったのですが…

こちらからパスワードの再発行を行ってください。

Q09 @cosmeプレミアム会員登録を解約したいのですが?

【PCからクレジットカードでご登録の方】

PCで@cosmeにアクセスし、『プレミアム会員とは』のページ下部の解約リンクより解約してください。

【スマートフォンでご登録の方】

スマートフォンでスマートフォン版@cosmeにアクセスし、トップページ下部の解約リンクより解約してください。

【携帯電話でご登録の方】

携帯電話でモバイル版@cosmeから、トップページ下部の解約リンクより解約してください。

Q10 仮メンバー登録のお知らせメールが届かないのですが?

ご登録の際にメールアドレスを間違えてご入力されている、メールが迷惑メールとして分類されてしまっている等の可能性があります。 しばらく時間をおいても仮メンバー登録のお知らせメールが届かない場合は、「新規メンバー登録」のページで再度仮メンバー登録のお知らせメールの送信をお試しください。

Q11 携帯・スマートフォンの機種変更をしても利用できますか?

新しい機種で、ご登録のメールアドレスとパスワード(機種変更前の機種でご利用のメールアドレスとパスワード)でログインすることで、同じメンバー情報を継続してご利用いただけます。

機種変更によりメールアドレスが変わった場合は、ログイン後、下記ページよりご変更をお願いします。

メンバー登録情報 編集

Q12 「バースデーメール」が届きません。

バースデーメールは、過去にコスメ・コムでお買い物をされたメンバーの方のご登録メールアドレスに配信しています。

(※誕生日月の前月25日までにコスメ・コムにてお買物された方が対象です。)

未着の場合、ご登録いただいているメールアドレスが誤っている可能性がありますので、下記ページよりご確認ください。

メンバー登録情報 編集

ご注文・お支払いについて

Q01 注文した商品のキャンセルや変更はできますか?

@cosme shoppingより発送の商品は、弊社の定める締切時間内に限りキャンセルを承ります。

ご注文商品の変更をご希望の場合は、配送準備前でしたら変更を承ることができますので、カスタマーサポートまでご相談ください。

詳細は「キャンセルについて」をご確認ください。

Q02 海外からも注文できますか?

海外からもご注文いただくことは可能です。

@cosme shoppingより発送の商品は、海外への配送は承っておりませんので、転送サービス会社等をご利用ください。

@cosme shopping 以外のSHOPが発送の商品については、各SHOPへご確認ください。

Q03 クレジットカード決済は安全ですか?

クレジットカード決済を行う場合は、SBIベリトランス株式会社の安全なクレジットカード決済サービスを経由してカード会社へ暗号化した情報を転送いたしますので安心してご利用ください。

Q04 領収書が欲しいのですが。

■クレジットカード決済の場合

弊社にて発行いたします。ご注文の際、備考欄に、領収書ご希望の旨と併せ、 下記項目のご記入をお願いいたします。

・領収書のお名前
・但し書き名

なお、領収書はWEB上からダウンロードしていただきます。
商品発送後に発行手続きを行い、「領収書発行のお知らせ」という件名のメールにてダウンロード用のURLをお知らせいたします。

■代金引換の場合

ゆうパックお届け時に配達員より発行される「引換金受領証」が正規領収書となります。

■NP後払いの場合

「受領証」が正規領収書となります。

法人名等での領収書発行をご希望の場合は、「引換金受領証」・「受領書」との引き換えにて領収書を発行させていただきますので、 カスタマーサポートまでお問合せください。

Q05 スマートフォン・携帯電話からも商品を購入できますか?

コスメ・コムでは、スマートフォン用のサイト・携帯電話用サイトをご用意しております。
※スマートフォンはPCサイトと同じURLです。
下記URLよりアクセスしていただけます。

※携帯サイトは、PC・スマートフォンサイトとお取り扱い商品が異なります。

Q06 注文確認メールが届きません。

ログインのうえご注文いただいた場合は、ご登録のメールアドレス宛に注文確認メールが送信されます。

PCメールアドレスとモバイルメールアドレスの両方をご登録の場合、ご注文サイトにより、注文確認メールの送信先が異なります。

-PCサイトよりご注文の場合:ご登録のPCメールアドレス宛て
-スマートフォンサイトよりご注文の場合:ご登録のモバイルメールアドレス宛て

ご注文完了後、しばらく経っても「ご注文受付確認メール」が届かない場合には、 メールアドレスのご入力違いや受信設定の影響等の可能性もございます。
お手数ですが、カスタマーサポートまでお問合せください。

Q07 注文したのにMyページの「注文履歴」に載っていません。

「注文履歴」は、メンバー登録された方が、ログインの上、お申し込みいただいたご注文のみ掲載されます。
ログインをせずにご注文いただいた場合には反映されません。

Q08 送料はいくらですか?

@cosme shopping が発送の商品は、全国一律540円(税込)です。
商品代金合計5400円以上、ご注文いただくと送料が無料となります。

  • 会員ランクがゴールド以上の方は、@cosme shopping が発送の商品は、いつでも送料無料にてお届けします。

@cosme shopping 以外のSHOPが発送の商品は、各SHOPの送料をご確認ください。

Q09 商品が届きましたが、後払いの請求書が入っていません。

商品と請求書は別送です。請求書は後日ネットプロテクションズ社より郵送されますので、到着次第、お支払いをお願いいたします。

  • 請求書のお届けまでに3~10日程度要します。

Q10 商品について詳しく知りたいのですが…

各商品の使い方、保管方法などについては、各ブランドのお問合せ窓口まで直接お問合せください。

各ブランドのお問合せ窓口は、「商品に関するお問い合わせ」ページにてご案内しております。

Q11 @cosmeに掲載されているのに@cosme shoppingに商品がないのですが…

@cosmeと@cosme shoppingは姉妹サイトですが、数あるコスメの中から厳選した商品のみをお取り扱いしており、 @cosmeに掲載されていても、@cosme shoppingではお取り扱いしていない商品もございます。

今後お取り扱いをご希望の商品がございましたら、「お問い合わせ」フォームよりぜひリクエストをお願いします。

  • 現時点でお取り扱いしていない商品をお取寄せすることはできかねます。何卒ご了承ください。

Q12 注文してから1ヶ月ほど経ちますが、クレジットカードの請求がきません。

クレジットカードのお引き落しは翌月以降となります。なお、弊社カード決済の締め日と、ご利用のカードの締め日の関係で、お引き落としが通常よりも1ヶ月ほど遅くなる場合がございます。

詳しくはカード会社のご利用明細にてご確認いただくか、カード会社までお問い合せください。

商品のお届けについて

Q01 配送業者を教えてください。

@cosme shopping が発送の商品は、日本郵便(ゆうパック)にてお手元へお届けいたします。
お届け日・時間帯の指定、お届けにかかる日数などについて、詳しくは「商品のお届けについて」をご覧ください。

@cosme shopping 以外のSHOPが発送の商品は、各SHOPへご確認ください。

Q02 商品を自宅(登録住所)以外の場所へ届けられますか?

可能です。ご注文の際に、カート内の「お届け先 追加」よりご希望のお届け先をご入力ください。

また、お届け先は最大5ヶ所まで「Myページ/お届け先」ページに保存することができます。

お勤め先やご実家などよくご利用になるお届け先についてはあらかじめご登録いただくことで、より便利にお使いいただけます。

  • 「Myページ」はメンバー専用機能です。

Q03 商品を2ヶ所以上に分けて送ることはできますか?

お届け先は1ヶ所のみご指定いただくことが可能です。2ヶ所以上への送付をご希望の場合には、お手数ですがそれぞれ別々にご注文ください。

Q04 商品お届け日時の指定はできますか?

@cosme shoppingより発送の商品は、お届け日・お届け時間帯はご都合に合わせてお選びいただけます。詳しくは「商品のお届けについて」をご覧ください。

Q05 配送状況の確認はできますか?

配送状況の確認は「Myページ/注文履歴」より行っていただけます。

@cosme shoppingより発送の商品は、商品の発送完了後に宅配伝票番号を記載したメールをお送り致しますので、日本郵便のホームページにて配達状況をご確認ください。

  • 「Myページ」はメンバー専用機能です。

@cosme shopping 以外のSHOPが発送の商品については、各SHOPへご確認ください。

Q06 商品配達時に不在だった場合、荷物はどうなりますか?

@cosme shoppingが発送の商品は、日本郵便(ゆうパック)でお届けいたします。

お届け時にご不在の場合は、「不在票」をお届けいたしますので、ご都合の良い日時を日本郵便まで直接ご連絡の上、再配達をご依頼ください。

  • 日本郵便での保管期限は、初回配達日から7日間です。

保管期限を超過すると、商品をお受取いただけない場合もございますので、ご注意ください。

@cosme shopping 以外のSHOPが発送の商品については、各SHOPへご確認ください。

Q07 商品のお届け先の変更はできますか?

ご注文後にお届け先の住所が変更となられた場合は、速やかにカスタマーサポート(@cosme shopping が発送の商品の窓口)までご連絡ください。

  • 商品の発送後は、お届け先を変更できない場合がございますので、ご注意ください。

※@cosme shopping 以外のSHOPが発送の商品については、各SHOPへご確認ください。

メンバー登録情報は、下記ページより、新しい住所へ修正してください。

メンバー登録情報 編集

Q08 プレゼント包装はできますか?

@cosme shopping が発送の商品は、プレゼント包装を承っております。プレゼント包装は1包装につき、216円(税込)を頂戴いたします。

カート画面の「備考欄」にプレゼント包装をご希望の旨をご入力ください。
個別包装をご希望の場合は、「包装をご希望の商品名」、「個数」を明記してください。
ご注文受付後、「包装料216円(税込)×包装個数」分の料金を加算し、メールにてご連絡いたします。

詳しくは「プレゼント包装について」をご覧ください。

@cosme shopping 以外のSHOPが発送の商品は、各SHOPへご確認ください。

Q09 郵便局留めはできますか?

郵便局でのお荷物の引取りをご希望の場合には、 ご注文の際、備考欄に「○○郵便局留め希望」とご入力をお願いいたします。

郵便局にてお荷物を受け取るには、ご本人確認ができる書類(免許証など)が必要です。

局留の期間は、郵便局に到着した日から10日間です。10日間を経過しても受け取られない場合、 弊社に返送され、キャンセル扱いとなりますので、予めご了承ください。

  • 郵便局のご指定がない場合は、お届け先ご住所の最寄営業店を指定の上、発送いたします。

@cosme shopping 以外のSHOPが発送の商品の郵便局留め、営業店止め対応可否については、各SHOPへご確認ください。

Q10 商品が届く際の宅配伝票の依頼主名は?

@cosme shoppingより発送の商品は、宅配伝票の依頼主欄に「@cosme shopping」と記載しております。

@cosme shopping 以外のSHOPが発送の商品については、各SHOPへご確認ください。

Q11 注文後どのぐらいで商品が発送されますか?

@cosme shoppingより発送の商品は、在庫状況により発送までにかかる日数が異なります。

・在庫ありの商品の場合:ご注文確認日当日~翌営業日に発送いたします。
・お取り寄せ商品の場合:商品の入荷に3~10日程度お時間をいただきます。

詳しくは商品のお届けについてをご覧ください。

@cosme shopping 以外のSHOPが発送の商品については、各SHOPへご確認ください。

Q12 注文した商品が届かないのですが?

@cosme shoppingより発送の商品は、お取り寄せ商品をご注文の場合、配送までに3~10日程度お時間をいただきます。

また、ご注文に関する確認事項、不備等により配送の手配が保留となっている可能性があります。

確認事項、不備等がある場合、メールでご案内をお送りしておりますので、ご確認ください。

@cosme shopping 以外のSHOPが発送の商品については、各SHOPへご確認ください。

Q13 配送伝票に商品名が記載してありますか?

@cosme shoppingより発送の商品は、配送伝票に商品名は記載しておりません。

@cosme shopping 以外のSHOPが発送の商品については、各SHOPへご確認ください。

キャンセル・返品・交換について

Q01 注文した商品のキャンセルや変更はできますか?

@cosme shoppingより発送の商品は、配送準備前でしたら、キャンセル・変更を承ることができますので、カスタマーサポートまでご相談ください。

詳しくは「キャンセルについて」ページをご覧ください。

Q02 届いた商品が破損していました。どうしたらよいですか?

@cosme shoppingより発送の商品が破損していた場合は、お届け日から8日以内に弊社までご連絡いただいた場合に限り、交換、返品を承ります。

詳しくは「返品・交換について」ページをご覧ください。

Q03 注文を間違えてしまいました。交換できますか?

@cosme shoppingより発送の商品の場合

・配送前
ご注文の状況によっては、ご注文内容の変更を承れる場合もございますので、カスタマーサポートまでご相談ください。

・商品の発送後
ご注文を間違えた、お届けした商品がお気に召さなかった場合など、お客様のご都合による交換は承っておりません。

弊社の定める返品条件を満たしている場合は、ご返品は承っております。 詳しくは「返品・交換について」ページをご覧ください。

@cosme shopping 以外のSHOPが発送の商品については、各SHOPへご確認ください。

Q04 注文しましたが、必要がなくなりました。返品できますか?

@cosme shoppingより発送の商品は、弊社の定める返品条件を満たしている場合は、ご返品を承っております。 詳しくは「返品・交換について」ページをご覧ください。

Q05 注文した商品で肌に炎症を起こしました。返品できますか?

体質やご使用になられた際のお肌のコンディションによっては、商品がお肌にあわない場合がございます。

お肌に異常を感じられましたら、ご使用を中止していただき、中止後しばらくたっても改善されない場合は、すみやかに医師へご相談ください。 また、誠に恐縮ですが、@cosme shoppingより発送の商品は、1度でもご使用になられた商品のご返品は承っておりません。 ご使用方法等のご相談につきましては、「商品に関するお問い合わせ」をご覧の上、各メーカーのお問い合わせ窓口までご相談ください。

@cosme shopping 以外のSHOPが発送の商品については、各SHOPへご確認ください。

メールマガジンについて

Q01 メールマガジンはありますか?

メンバー登録いただいた方でメールマガジンの配信をご希望された方宛に、HTML(画像付き)メールにてお送りしています。

また、携帯メールアドレスをご登録いただいた方へは携帯版のメールマガジンも配信しています。

メンバー登録後も下記ページにて配信設定の変更ができます。

メルマガ・お知らせメールの受信設定

Q02 メールマガジンの配信を解除するにはどうしたらよいですか?

下記ページから解除していただけます。反映に最長1週間程度のお時間をいただく場合がございます。

メルマガ・お知らせメールの受信設定

ポイントについて

Q01 ポイントって?

コスメ・コムでお買い物するたびに、次回以降のお買い物の際、「1ポイント=1円」としてご利用いただける「ポイント」が、「会員ランク」に応じてお買い上げ額(税抜)の1~6%貯まります。

詳しくは、「ポイントについて」をご覧ください。

Q02 使っていないのにポイントが減っているのはなぜ?

有効期限を過ぎたポイントは自動的に失効します。

  • ・コスメ・コムでのお買い物の際に発行されたポイントの有効期限:付与日から1年間です。
  • ・ビューティコインからビューティポイントに交換した場合のポイントの有効期限:交換日から6ヶ月間です。

ポイントの有効期限は「ビューティコイン・ビューティポイント管理」にてご確認いただけます。

Q03 クーポンとポイントの併用はできますか?

クーポンとポイントは併用可能です。

Q04 ポイントは送料、手数料にも使えますか?

ご利用いただけます。「商品合計代金+送料」以上のポイントを保有されている場合には、全額ポイントでご注文いただけます。

Q05 全額ポイントで注文したいのですが、お支払い方法は何を選べば良いですか?

全額ポイントでお支払いいただける場合でも、ご注文時には「クレジットカード」「代引き」「NP後払い」のいずれかのお支払い方法をご選択いただく必要があります。
@cosme shopping より発送する商品は、ご注文受付後、お支払い方法を「全額ポイント」へ変更のうえ発送いたします。
その他のSHOPから発送の商品は、決済方法の表記が異なる場合がございます。

Q06 @cosmeビューティポイントを楽天店やヤフー店で使うことはできますか?

ビューティポイントは、@cosme shopping(本店)のみでご利用いただけます。

楽天店、ヤフー店等、その他の店舗はポイントのシステムが異なりますので、ご利用いただけません。

クーポンについて

Q01 クーポンとポイントの併用はできますか?

クーポンとポイントの併用は可能です。

Q02 保有しているクーポンを注文時にカートで選択できないのは何故ですか?

クーポンの利用条件を満たしていない可能性があります。「クーポン一覧」で再度利用条件をご確認ください。

Q03 姉妹サイト「おトクdeキレイ」で表示されているクーポンが使えません。

「おトクdeキレイ」では、@cosme shoppingの「PC」「スマートフォン」以外で使えるクーポンも表示されます。
「モバイルサイト」「@cosme store」でのみ利用可能なクーポンでないかご確認ください。